Compliment, feedback of klacht

Compliment

Bent u tevreden over de begeleiding die u krijgt? We waarderen het als u uw eigen hulpverlener hierover vertelt. Bent u niet in de gelegenheid, dan kunt u ook hier uw compliment achterlaten. Uw compliment wordt doorgestuurd aan de betreffende collega of team.

Feedback

In het dagelijks werk van Eddee Zorgverlening draait het om de cliënt. De doelen worden opgesteld aan de hand van de zorgvraag, de uitvoering van de hulpverlening wordt toegespitst op de wensen van de cliënt. We zijn ons ervan bewust dat het altijd beter kan. We moedigen u aan uw hulpverlener hierover te informeren. Weet u niet precies bij wie u kunt zijn? Dan kunt u ook hier uw feedback achterlaten. Uw reactie word doorgestuurd naar de betrokken hulpverlener of coördinator. Binnen vijf werkdagen ontvangt u een reactie.

Klacht

Bent u ontevreden over de begeleiding door Eddee Zorgverlening? Ook dat willen we graag van u weten. Uw klacht helpt ons de dienstverlening te verbeteren. Wanneer u een klacht indient, ontvangt u binnen 10 werkdagen een ontvangstbevestiging en een uitnoding tot een gesprek met de betreffende leidinggevende. Wanneer dit gesprek voor u niet voldoende is kunt u zich wenden tot een onafhankelijke klachtencommissie. U wordt hierover geïnformeerd wanneer u uw klacht indiend en bij aanvang van de hulpverlening.

Vertrouwenspersoon

Het is niet altijd eenvoudig om feedback of klachten te bespreken. Voor cliënten van Eddee Zorgverlening is een onafhankelijke vertrouwenspersoon vanuit het Advies en Klachtenbureau Jeugdzorg beschikbaar voor cliënten van Eddee Zorgverlening en ouders/verzorgers. Medewerkers van het AKJ zijn te bereiken via telefoonnummer 020-5219950 of via de website www.akj.nl

De taken van de vertrouwenspersoon zijn:
-          Bieden van informatie over de rechten van de cliënt
-          Geven van advies en ondersteuning als de cliënt ontevreden is over de geboden hulpverlening
-          Bieden van ondersteuning bij het indienen van klachten

Heeft u een klacht over een andere zorgaanbieder of Bureau Jeugdzorg. Ook dan kan het AKJ u ondersteunen.